🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones – Domo y Caja
Última actualización: 10/ 01 / 2026
En Domo y Caja, buscamos establecer relaciones comerciales claras y profesionales tanto con clientes finales como con clientes de mayoreo y empresas.
Las siguientes condiciones aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio.
1. Condiciones generales
Las devoluciones o reembolsos proceden únicamente cuando:
- El producto presenta defecto de fabricación
- El producto fue dañado durante el envío
- Se entregó un producto distinto al solicitado
No aplican devoluciones por:
- Cambios de opinión
- Errores de compra del cliente
- Daños ocasionados por mal manejo posterior a la entrega
- Pedidos especiales o productos personalizados
En compras de mayoreo y empresariales, el cliente reconoce que los productos se adquieren para fines comerciales, por lo que no aplican cancelaciones una vez confirmado el pedido.
2. Plazo para reportar incidencias
El cliente dispone de 48 horas posteriores a la recepción para notificar cualquier irregularidad, adjuntando evidencia fotográfica y número de orden.
Transcurrido este plazo, el pedido se considerará aceptado en su totalidad.
3. Proceso de solicitud
- Contactar a nuestro equipo de atención
- Proporcionar número de pedido y evidencia
- Validación por parte de Domo y Caja
- Autorización y procedimiento de devolución o reemplazo
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago
- En pagos vía Mercado Pago, los tiempos de acreditación dependen de dicha plataforma
- El reembolso corresponde únicamente al valor del producto afectado
5. Costos de envío
- Si el error es atribuible a Domo y Caja, nosotros cubrimos el costo logístico
- En pedidos de mayoreo, cualquier devolución no atribuible a Domo y Caja corre por cuenta del cliente
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones sanitarias y de control:
- Envases abiertos
- Productos de un solo uso
- Materiales que hayan estado en contacto con alimentos
- Productos manipulados o usados
7. Entregas y cobertura
Las devoluciones y recolecciones se realizan únicamente dentro de nuestra zona operativa:
Ecatepec de Morelos y municipios cercanos del Estado de México.
8. Contacto
📧 Correo: ventas@domoycaja.com.mx
📱 WhatsApp / Teléfono: 5547871521